手机维修何去何从？

据国内媒体报道，某手机维修连锁店因涉嫌假冒零件被查处，现场共查获假冒华为、苹果等品牌配件13万多个，有31人被刑事拘留，经初步计算，过去三年总涉案金额达到3亿元。这家手机维修连锁店在业内也处在领头羊的位置，于早期发展阶段，经历过绝对凶猛的野蛮生长。在品牌商官方维修点费用高居不下的状况下，类似的野战军给消费者提供另外一种“备选”渠道，他们价格灵活，维修手法诡异，能随时随地搞定任何问题，工作人员只需要背着工具包，花费半小时就能搞定一台破屏的iPhone手机，即便是赶上顾客家里停电，他们也能掏出一把手电筒，按时完成维修；相比之下，华为，苹果等官方维修店则充满着“高、贵”味道，动辄上千美元的维修费用，让很多消费者望而却步，显然，消费者更加信赖官方渠道，但一般人很难接受高额的维修费用以及漫长的维修周期，加之，在过去十年，品牌商们因争夺“新机”市场，而忙得不可开交，尚无暇顾及草莽式的维修市场，况且，草莽的存在也并非毫无价值。

一方面，他们基本不会直接影响到品牌含金量，毕竟，消费者心里清楚自己选择的并非品牌渠道，另一方面，品牌商在某种程度上也需要这些草莽认识，维护维修产业，特别是苹果，他们需要更多的消费者激活iOS软体，以提供服务或者销售软件！

手机维修江湖，全凭双手和良心？

本次清查行动应该和华为、苹果等品牌商的策略改变有关系，随着“新品”手机市场日益饱和，他们亟待找到新的利润增长点，提高营收和利润的同时，也能让团队接触更新鲜的技术领域，为转型做好准备，但当这些品牌商、正规军真正走进维修产业链的时候，却发现这个行业依旧是一片草莽江湖，要想整顿，非常地不容易。事实上，维修行业最大的难度在于“不良症状”千奇百怪，有破屏的、触摸不灵敏的、摄像头无法拍摄、WIFI没信号、按键无手感的，如此复杂意味着维修不可能标准化，只能进行小批量的维修。对于外行人来讲，面对如此描述，整体上没有什么感觉，但对于正规的制造商来说，这是非常棘手的事情。举个例子，如果制造新产品，作业流程都是非常标准的，制造商只需要投资批量购买单一设备，每一个员工也可以只做一种工作，效率非常地高，在相同投资的状况下，能制造出更多的新品手机，单台成本相对较低。

相比之下，维修生意因各不相同，不仅增加了管理难度，也增加了成本，有业内人士调侃：维修一部手机，比新做一台新手机的成本还要高，真是天理不容啊！

在如此背景下，手机维修业务会非常自然地脱离“正规军”，在一片草莽江湖中按照自己的节奏野蛮生长，之所以将其称之为草莽，正在于维修手法之诡异，维修配件之山寨以及维修费用之廉价。相信很多人都去过一些草莽的维修店，基本上都是一把烙铁、一串螺丝刀搞定，学徒们需要每天端着烙铁练习手法，要确保焊点光亮、导通性好，常常需要经年累月地练习，也常常要毁掉上百个手机主板，正如神枪手都是子弹喂出来的一样。在这个过程中，人性的考验就变得非常明显：良心尚在的，会大方地承认自己手法不熟练，搞坏了消费者的手机；良心坏掉的，完全可以把自己的失误推到手机本身上。事实上，最早的手机维修店都是封闭的，不允许消费者观看任何的过程，在如此背景下，双手和良心成为整个业务的支撑点。如前文所述，本次行动查获了数十万个手机零配件，它们都是高仿产品，但外行人很难分辨，而且在短时间内不影响使用，最起码，在消费者走出手机维修店的那一刻，心情是愉快的、物有所值的。

但同正规的进货渠道相比，这些高仿产品在细节上往往很粗糙，更关键的是在可靠性、耐用性方面比较差，消费者往往只能享受几个月的“有效时间”，且多数人在手机第二次出现故障时会选择放弃，懒得再回来和维修店理论，也正是看穿消费者的如此心理，江湖人士在处理维修业务时，常常会有的放矢，当然，维护品味的意识也颇为寡淡。

循环经济，维修产业会因环保而正规化？

手机维修以前是一片草莽江湖，现在依旧是草莽江湖，但在可预见的未来，一定会正规化，这些靠双手和良心支撑起来的业务，将逐渐被自动化、标准化以及法律化所取代，毕竟，手机维修业务不仅关系着营收和利润，更关乎着环保。

如前文所述，智能手机品牌商在过去十年，关注的焦点都放在新品市场，但随着新品市场增速放缓，苹果、三星和华为势必要找到新的利润增长点，非常自然地，他们把眼光放到了“维修草莽江湖”，初窥门径之后，巨头们变得兴奋无比，草莽虽然不正规，但却有可能是一片极大的市场，比如华强北可以维修任何型号的iPhone，甚至能把iPhone5s升级成iPhone SE，此外，北京的中关村也聚集了一大批的“江湖好手”，能维修全部型号的国产手机，显然，这是一块肥腻的生意。

平心而论，笔者认为，由正规品牌商一统“维修江湖”是非常有必要的，毕竟，他们知晓全部的产业链，知道正向的制造过程，自然也能模拟出最优秀的维修制程，更关键的是，正规军需要在乎品质、在乎品牌，势必会给予消费者最优的服务。

另外，手机维修也越来越多地同环保联系到一起，要知道手机的电子零配件都很容易成为污染源，特别是锂电池，据说一块电池能污染60吨水，够一个人饮用一辈子，而那些残胶、电容、焊锡，如果不处理好，也会给环境带来巨大压力。现在，各大手机品牌商已经销售出几十亿支智能手机，而且依旧挖空心思地提高销售量，如果处理不好“被淘汰”的旧手机，可能会无处安放。相信在不久的将来，会由管理者牵头，制定手机行业的循环模式，鼓励大家用“二手手机”，还要严格管理电子零配件的使用和回收，到了那个时候，正规军将接管维修产业，草莽江湖不复存在。（科技新发现 康斯坦丁/文）